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4008-787-303

服務支持

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湖北窗口科技有限公司自成立以來,一直專注于窗口服務領域,為客戶提供創新性的產品及其服務。我們倡導“創意創新、展望未來、專注專業”的企業精神,以技術開發為后盾,以最佳服務求發展。我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術支持和售后服務的宗旨,“客戶至上,質量第一、服務優質、響應及時”是我們服務的原則。


1、適用范圍

      本體系依據國家三包法及廠家售后保修承諾書制定,適用范圍為公司所有產品及配件。 


2、服務內容

 2.1 產品保修期的免費服務

產品保修期內的免費服務是指在產品保修期內,所享受的基本維護服務。公司提供保修期為3年的免費保修服務。

2.2 產品保修期外的有償服務

產品保修期外的服務是在產品超過保修期后,客戶依然希望得到的服務,屬于有償服務。


3、服務方式


 

3.1 電話支持:

提供7*8小時的電話支持服務。

400服務熱線:400-8787-303。

3.2 現場服務:

在用戶的設備出現硬件故障或者其他必須到現場才能解決的問題時,本公司客戶服務中心向用戶提供備件的同時,會立即派遣有經驗的工程師到現場服務。

服務保證時間:

地區

響應時間

達到現場

故障排除

服務中心所在城市

2小時

4小時

2小時

地縣級城市

2小時

12小時

2小時

偏遠地區

2小時

24小時

2小時

   3.3 送修服務:

收到需維修產品后,保證在7個工作日內寄出。

3.4 培訓服務:

1)網點使用人員培訓,培訓內容:

   ①產品日常使用、保養和注意事項;

         ②各部件使用的操作要點。

     2)網點維護人員培訓,培訓內容:

        ①產品構成各部件特點;

        ②常維護及故障分析判斷;

        ③設備安裝及測試;

  ④故障處理方法及步驟。

3.5 其他服務:

提供定期巡檢及巡檢服務報告。

1)保修期內一年2次節前定期設備巡檢服務。

2)服務報告:①巡檢報告;②日常維護報告。


4、免除免費保修義務條款

屬于下列情況的產品故障或損壞,不在免費保修之列,需要用戶選擇有償服務。

●  產品及設備已超出保修期。

●  因錯誤使用而造成的設備故障而損壞。

●  因意外因素包括人為原因(包括操作失誤、私自拆卸、劃傷、野蠻搬運、磕碰、輸入非標準電壓等)導致設備故障或損壞。

●  因自然災害或者不可抗力(如雷擊、地震、火災、水災等)原因造成的設備(包括部件)故障而損壞。


5、換貨標準

5.1 換貨情況說明:

   A、客戶故障反饋,經過客服維修人員鑒定后仍無法解決的,可做返廠維修,維修后仍達不到使用標準的,予以換新。

   B、產品自安裝使用后七日內,如出現質量問題,可免費換新。

   C、 由于人為使用、保養或者存放不當造成商品損壞的,不做退換貨處理,只做維修處理。

5.2 換貨費用:

產品如需返廠維修或者換貨的,寄出費用由客戶自己支付,寄出費用由我公司支付。

 

6、全國售后服務網絡

序號

售后點

1

廣州售后服務中心

2

長沙售后服務中心

3

武漢售后服務中心

4

重慶售后服務中心

5

成都售后服務中心

6

昆明售后服務中心

7

沈陽售后服務中心

8

杭州售后服務中心

9

南京售后服務中心

10

貴陽售后服務中心

11

北京售后服務中心

12

山東售后服務中心

13

哈爾濱售后服務中心

 

湖北窗口科技全國售后服務網絡圖

 

 

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